トラブルシューティング
動画視聴について
動画が再生できない
お使いのパソコンまたはスマートフォン、タブレットがネットワークに接続されているかご確認ください。
回線速度による影響も考えられるため、下記の再生中に映像が途切れる／動画の読込みが遅いより回線の速度テストを行うことをおすすめいたします。
音声が聞こえない
お使いの端末の音量調整をご確認ください。
視聴画面内の音量ボタンをご確認ください。
再生中に映像が途切れる／動画の読込みが遅い
お使いのネットワークの回線速度をご確認ください。
動画再生には安定したインターネット接続が必要です。 ご利用のネットワークが下記の速度を下回った場合、映像が再生中に途切れたり、 読込み速度の低下を招く可能性が高まります。
- 速度:
10Mbps以上を推奨
下記のWebサイトより、回線の速度テストが行えます。
対処法:
- お使いの端末を再起動する
- ネットワーク機器を再起動する
- 別のインターネット接続を試す